Como aplicar o Método MCF na prática: 2 exemplos

Qualquer pessoa consegue desenhar um método MCF bonito no papel. O difícil é mostrar onde ele encosta no serviço que você entrega de verdade: quem participa das reuniões, o que a equipe preenche, o que continua funcionando depois que você vai embora.

Então vamos abrir dois serviços reais da FF Criativa de ponta a ponta — a consultoria de gestão do conhecimento e o treinamento de apresentações — e ver mentalidade, conteúdo e ferramenta virando tarefa concreta.

Ter um método é o que vai tornar você um profissional mais valioso, é o que vai tornar sua empresa mais valiosa.

O que é o método MCF (e por que ele não é mais uma metodologia bonita)

O método MCF organiza um serviço em três elementos, nessa ordem:

• Mentalidade — quebrar as resistências e alinhar as expectativas de quem vai trabalhar, antes de qualquer parte técnica.
• Conteúdo — a jornada em passos claros, com o benefício de cada etapa dito em voz alta.
• Ferramenta — o que o cliente usa sozinho, depois, sem você por perto.

A prova de que um método existe não é a página de vendas. É outra pessoa conseguir rodar o processo sem te ligar.

Mentalidade na consultoria: alinhar quem vai trabalhar antes de abrir o processo

A consultoria de gestão do conhecimento é um processo de pegar as informações que estão na cabeça do empresário, da dona da empresa ou, às vezes, de um colaborador específico — e torná-las tangíveis dentro de uma ferramenta, em forma de pequenos treinamentos, para que o processo possa ser delegado.

Por que isso vale dinheiro? Imagina se essa pessoa sai da empresa. Você tem um problema. Quem consegue replicar tudo isso?

Só que ninguém entra num processo desses de coração aberto por conta própria. Antes de abrir a primeira planilha, existem três alinhamentos de mentalidade.

1. A carga de trabalho do dono. Como o conhecimento está muito na cabeça dele, vão ser necessárias entrevistas. Ele vai precisar escrever sobre os processos, porque a consultoria não entende como a empresa dele funciona por dentro. Vai ser preciso a participação dele ou dos líderes que dominam cada processo. Ele precisa entender desde o começo que não é assim: “beleza, me contratou, nunca mais vou precisar falar com você”. Existe uma carga de trabalho ali dentro.

2. A sensibilização dos colaboradores, no início de cada etapa. Numa empresa maior, os colaboradores também participam: eles trabalham junto com os líderes para tirar o conhecimento da cabeça deles, entram no sistema de gestão do conhecimento e alimentam dados. Eles precisam entender a importância do processo e a importância deles dentro dele — e, às vezes, precisam entender que não vão ser mandados embora. Porque esse medo aparece: “meu Deus, será que eu vou ser mandado embora? E agora?”. Sem esse alinhamento, a pessoa faz a tarefa com o pé atrás — e tarefa com o pé atrás não sai direito.

3. A experiência de quem é dono da tarefa. Quando você documenta um processo, existe a parte técnica — e existe tudo aquilo que a pessoa só sabe fazer por causa dos anos que ela tem de estrada. Alguém que está há 10 anos lidando com clientes no dia a dia já conhece as nuances do processo, os melindres que o cliente pode ter. Isso não é a parte técnica, mas precisa entrar na documentação. Senão o novo colaborador replica só a técnica e não sabe lidar com o resto: o cliente que tem preguiça, o que sabe que precisa fazer algo e simplesmente não responde. Isso é a dificuldade que o ser humano traz para o processo — e ela também é conteúdo, assim como é conteúdo saber convencer o cliente a fazer a parte dele.

Conteúdo na consultoria: jornada linear, equipe capacitada e o benefício de cada etapa

Dentro da consultoria existe uma jornada do cliente focada nas necessidades dele — mas ela é linear. As duas coisas convivem.

A avaliação é personalizada: o que esse cliente precisa, quais problemas ele enfrenta hoje, como funciona a consultoria dele, o trabalho dele, o serviço dele. O percurso, não. Os passos que a pessoa segue dentro da consultoria são padrão: descrição de processos macro, descrição de processos micro, entendimento de quais processos devem ser priorizados primeiro. Isso é igual para todo mundo.

O segundo princípio do conteúdo é capacitar todos os colaboradores da empresa, não só os líderes. Mesmo depois que a consultoria sai, eles precisam ter internamente o mesmo conhecimento: como funcionam as etapas, como se descreve um processo em nível macro e micro, como se extrai a parte de mentalidade e de experiência das pessoas.

Porque a pergunta é inevitável: se surgir uma demanda nova, se surgir um processo novo, e a consultoria não estiver mais lá — quem vai fazer isso? A intenção é tornar a empresa independente. Por isso as etapas lineares são ensinadas aos colaboradores também.

E tem um terceiro elemento, que é o que segura o engajamento: deixar claro, a cada etapa, qual é o benefício de fazer aquilo.

Um exemplo. Existe uma etapa de priorização dos processos. Você poderia mandar gravar do processo 1 até o 200 — e a gravação ficaria longuíssima, com coisas importantes esperando atrás de coisas irrelevantes. Em vez disso, você olha para tudo que foi documentado e pergunta: quais são os mais importantes? Quais geram mais valor para a empresa? Quais resolvem mais problemas?

Esses são gravados primeiro. E a conversa com a equipe muda de tom, porque agora ela tem um porquê: “eu preciso que vocês façam isso, porque o benefício é de vocês. A gente vai gravar primeiro os processos mais importantes, os que geram mais benefício, os que economizam mais tempo, os que vocês vão delegar primeiro”. A reação é sempre a mesma: “puxa, faz todo sentido participar dessa tarefa”.

Ferramenta na consultoria: o portal que guarda o que estava só na sua cabeça

A ferramenta dessa consultoria é um portal de gestão do conhecimento, criado para o cliente usar. É nele que ele mapeia todas as bases de conhecimento da empresa.

E, dentro do portal, existe um template de como preencher cada processo. Você abre uma tarefa e os campos já estão lá:

• a descrição dos objetivos da tarefa;
• a parte de mentalidade;
• o detalhamento das atividades;
• a relevância — por que e como isso é importante para o cliente;
• os indicadores de qualidade.

Parece um detalhe burocrático. Não é. É o teste final do método.

Toda vez que o cliente for replicar esse template, mesmo depois que a consultoria não estiver mais lá, ele consegue fazer a tarefa sem problema nenhum. Ele não precisa lembrar de nada: não existe o momento “nossa, esqueci de colocar a parte de indicador de qualidade”. Já está tudo representado ali.

Mentalidade no treinamento: a folha de papel que derruba a desculpa do PowerPoint

Os mesmos princípios aparecem nos produtos de treinamento, como o de apresentações. E ali a mentalidade também vem primeiro, em aulas iniciais feitas para quebrar resistências.

A resistência mais comum de todas é essa: “quando eu for fazer uma apresentação, quero começar aprendendo PowerPoint”. É o maior desejo da pessoa.

O trabalho é mostrar, por meio de uma narrativa, que a construção de uma apresentação começa no conteúdo. Por quê? Porque é o conteúdo que determina o visual — e o visual só é traduzido dentro de um PowerPoint. Mas a pessoa insiste: “não, se eu souber usar melhor o PowerPoint, minha ideia fica melhor”.

Então vem a dinâmica: mesmo com uma folha de papel, a ideia continua a mesma. Não é uma questão de mudar a ferramenta ou de melhorar a ferramenta. É uma questão de melhorar o método.

Nas empresas, isso vira um desafio com falha proposital — e ele é presencial, ao vivo, na frente de todo mundo. Os colaboradores chegam com a mesma ideia: “se eu souber mexer melhor na ferramenta, vou desenvolver melhor minha apresentação no trabalho”. A resposta é: então beleza. Pega uma folha de papel, pega uma caneta, tira o PowerPoint do processo. Se a ferramenta é o problema, agora vocês vão fazer aqui a ideia mais criativa do mundo. A tarefa é simples: criar um slide para se apresentar, falar sobre você.

E a grande maioria falha. Eles criam um slide com uma listinha, com os pontinhos. Aí vem a pergunta:

Por que vocês colocaram os pontinhos? Você fala que o problema é a ferramenta, mas você tirou a ferramenta e continua usando as mesmas coisas. É uma questão de mentalidade.

A falha é tipo pôr o dedo na ferida: mostra que o cenário não é o que a pessoa imaginava — e ela mesma acabou de provar isso, sem discurso nenhum.

E o que acontece quando você pula essa etapa? O nível de desistência das pessoas fica muito grande — e aí a conta é direta.

Ou seja: pular a mentalidade não é um problema didático, é um problema de negócio. Se não gera resultado, você não vende mais — e a empresa não cresce.

Conteúdo e ferramenta no treinamento: 12 horas que cabem em um checklist

No conteúdo, a regra é facilitar a jornada com passos claros. São três passos: conteúdo, design e ferramenta. E dentro de cada um deles existem micropassos. Dentro de conteúdo, por exemplo, são quatro: estudo da audiência, mapa mental, script e storyboard.

Por que quatro? Porque é fácil lembrar de quatro coisas. Claro que dentro do estudo da audiência existem várias coisinhas que a pessoa precisa fazer, e existem direcionamentos para cada uma. Mas as macroetapas ficam sempre nesse nível, porque é assim que a pessoa consegue replicar no dia a dia.

O mesmo raciocínio vale para o plano de aula, que mostra a jornada de estudos de forma faseada: no dia um, quais aulas acompanhar; no dia dois, quais aulas; e se tem exercício ou não tem.

E tem uma decisão de conteúdo que quase ninguém toma: traduzir o jargão da sua área.

Um designer fala de círculo monocromático. Mas, se você fala de círculo monocromático para um engenheiro, para um analista de projeto, a pessoa nunca vai conseguir aplicar. Então o conceito vira a regra 2 + 2: quer criar o visual de cor da sua apresentação? Pega duas cores claras e duas cores escuras, e combina entre elas — fundo claro com fonte mais escura, fundo mais escuro com fonte clara. É a simplificação de um conceito maior, feita para a audiência conseguir usar.

Storytelling é igual. Falar de jornada do herói e de arquétipos com alguém que trabalha com projetos dentro de uma empresa é uma distância grande demais — a pessoa não vê utilidade. Então a tradução é outra: pode existir um personagem principal na sua apresentação, mas ele não é um super-herói nem um arquétipo. Ele é o foco da sua narrativa. O foco pode ser o seu cliente, pode ser um projeto. Defina o foco, e a partir dele desenvolva o problema e os benefícios sobre os quais você vai falar.

Já as ferramentas do treinamento são quatro:

1. Estudos de caso com aplicação prática. Às vezes a pessoa entra no treinamento sem nenhuma apresentação real para criar naquele momento. Ela lê o estudo de caso e cria uma apresentação simulada — assim ela usa os passos em vez de só assistir a eles.
2. Checklists das microtécnicas. Exemplo: como eu sei que uma imagem é criativa? O checklist manda eliminar a primeira ideia que vem à cabeça (quero falar de parceria, penso em duas mãos se apertando — essa é a que todo mundo tem). Depois, escolher uma categoria, como esporte, e procurar uma imagem que represente parceria dentro do esporte. Por fim, olhar para a narrativa: isso conversa com o que eu estou dizendo? Porque jogar uma foto de esporte que não tem nada a ver com a narrativa não faz sentido.
3. Diário de bordo, no caderno de estudos. O aluno marca as aulas que assistiu e os exercícios que fez, enxerga o progresso, vê o que já completou e o que falta — e compara a forma como ele fez com a forma correta, para se corrigir.
4. O checklist da apresentação fantástica. É a ferramenta que resume todos os passos da criação de uma apresentação. Tem estudo da audiência? Ela clica e já encontra os lugares onde responde as perguntas. Segundo passo, mapa mental: como funciona, qual ferramenta usar.

Esse último item resolve um problema de escala que todo treinamento tem. São 20 horas de treinamento — 12 horas na versão corporativa. Ninguém reassiste a tudo isso para montar uma apresentação no meio da semana. Com o arquivo de Excel, a pessoa entra, preenche as etapas e sai com a apresentação estruturada: as 12 horas resumidas dentro de uma ferramenta.

Ter um método é o que torna você mais valioso

Esses foram só dois exemplos. Mas o ponto que interessa é outro: foi esse método que fez a diferença na FF Criativa.

Comunicação, o primeiro assunto da empresa — antes da migração para outros treinamentos e para a consultoria —, não era algo novo no mercado. Outras pessoas já falavam disso. O que fez diferença no crescimento foi a forma de falar sobre o assunto, a forma de ensinar e os resultados que apareciam. Ou seja: o método. É o que separa o especialista do profissional que virou commodity.

O MCF vem sendo aplicado desde 2017 na FF Criativa, e até hoje faz parte de todo produto de consultoria e de todo lançamento novo.

E essa ideia de criar um método para gerar diferenciação não nasceu ontem. Napoleon Hill fala disso em Quem pensa enriquece, e a ideia dele, em resumo, é esta:

Existem oportunidades cada vez maiores para a pessoa capaz de gerar e vender as suas ideias. A única qualidade necessária é combinar conhecimento especializado com ideias para criar planos organizados que vão produzir riqueza.

Entendeu o que ele está dizendo? Essa capacidade de pegar as suas ideias e criar planos organizados é um método. E ter um método é o que vai produzir riqueza, é o que vai tornar você um profissional mais valioso, é o que vai tornar a sua empresa mais valiosa.

Se você ainda não começou esse processo, comece agora. Olhe para o serviço que você presta hoje e comece a descrever todas as etapas. No final desse exercício, você vai ter uma clareza muito maior de qual é o seu plano organizado — e do quanto o seu trabalho realmente vale.

Próximo passo

Este artigo é uma peça do guia Profissional commodity: por que seu conhecimento não basta. Lá está o começo da conversa — por que o conhecimento técnico sozinho virou commodity, igual ao milho, e por que o método é o que separa você de quem vende a mesma coisa. É o passo anterior a tudo que você leu aqui. E se o que você quer agora é desenhar as etapas do seu, o caminho está em como criar um método próprio.

Quer saber o quanto o seu método já está claro para quem te contrata? Faça o Raio-X da sua comunicação em cerca de 2 minutos.