4 formatos de jornada do cliente (e qual escolher)

Depois de entender que todo serviço tem um caminho da entrada ao sucesso, vem a pergunta prática: como esse caminho se organiza? Existem quatro formatos de jornada que funcionam — e escolher o certo depende de quão parecidos (ou diferentes) são os seus clientes.

Não existe um formato melhor. Existe o formato que encaixa no seu serviço e no seu tipo de cliente.

1. Linear

Todo mundo entra no mesmo ponto, passa pelos mesmos passos e sai no mesmo ponto. Independente do perfil, o processo é igual.

É o mais fácil de mapear. Funciona bem quando o resultado exige a mesma sequência para todos — como um treinamento de apresentações com três blocos fixos: conteúdo, visual e ferramenta.

2. Diagnóstico personalizado

Você faz uma avaliação do cliente e trabalha só os blocos de que ele precisa. Não é aberto demais: você já tem os seus blocos definidos (vendas, gestão, comunicação) e usa um checklist para marcar onde estão os problemas.

Bom para quando os clientes são muito diferentes entre si — empresas de portes e setores variados, por exemplo.

3. Base + personalizado

Existe uma base obrigatória por onde todos passam, e só depois vem a parte personalizada. Um nutricionista pode exigir uma readequação alimentar antes de qualquer plano específico; um treinamento de storytelling pode ter um módulo de fundamentos antes da trilha por área.

Bom quando há um pré-requisito sem o qual nada funciona.

4. Por níveis

O cliente progride por estágios. Uma consultoria de gestão do conhecimento pode ter três níveis: sem estrutura, processos macro estruturados e plano de treinamento completo. Uma avaliação define em que nível a pessoa entra.

Pode ser linear (todos começam no nível zero) ou personalizado (cada um entra no seu nível).

Qual dos formatos de jornada escolher

Próximo passo

Escolhido o formato, falta usar a jornada a seu favor na hora de vender. No próximo artigo, você vai ver como a jornada mapeada gera confiança e fecha contrato.

Se ainda não leu, comece pela jornada do cliente: do ponto de entrada ao sucesso.

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Esse conteúdo faz parte da série sobre o Método MCF — criado para consultores, treinadores e prestadores de serviço que querem potencializar o seu conhecimento técnico.

Veja o vídeo completo

Este artigo foi baseado na aula sobre a jornada do cliente, no pilar de Conteúdo do Método MCF. Assista ao vídeo original:

▶ Jornada do Cliente | Qual formato escolher? Os 4 modelos que funcionam