Como garantir um cliente satisfeito com resultado

Ter um cliente satisfeito não é sorte nem simpatia: é consequência de ele ter conseguido um resultado com o que você entregou. E aqui mora a armadilha de quem presta serviço — a gente acha que o trabalho acaba quando a gente ensina. Não acaba. Ele só vira resultado quando o cliente consegue aplicar o que você passou, no dia a dia, sem você por perto.

Você não é pago pelo que ensina. Você é pago pelo resultado que o cliente consegue replicar sozinho.

Por que ensinar não é o suficiente

Pensa nessa situação: você dá uma consultoria impecável, explica tudo, a pessoa entende na hora e sai animada. Uma semana depois, ela já não lembra metade do processo. Não é falta de vontade nem de inteligência — é como o cérebro funciona. Informação solta, fora de uma estrutura, a gente esquece.

Quando a gente contratou uma nova colaboradora aqui na FF Criativa, treinamos ela direitinho em como a gente se comunica com o mercado. Só que no dia a dia, como fazer ela relembrar a estrutura de cada e-mail? Se eu não tivesse algo que mostrasse isso, toda vez eu teria que sentar e relembrar ela. A curva de aprendizado fica longa demais — e enquanto ela é longa, não tem resultado.

Com o seu cliente é igual. O treinamento dá o direcionamento. Mas é o que acontece depois do treinamento que decide se ele vai ter resultado ou desistir no meio do caminho.

O que realmente garante um cliente satisfeito

Um cliente satisfeito é o que conseguiu replicar o seu processo e ver resultado. Para isso acontecer sem você estar presente o tempo todo, três coisas precisam estar resolvidas:

• Reduzir a curva de aprendizado — o cliente não pode depender da sua memória nem da dele.
• Reforçar o processo — até ele virar automático e não precisar mais ser lembrado.
• Manter o engajamento — porque resultado também depende de a pessoa continuar fazendo.

Repara que nada disso é sobre saber mais. É sobre fazer o que você já ensinou chegar até o resultado. É exatamente o que separa o profissional que entrega de quem só informa.

Entregar conteúdo × entregar resultado

A diferença entre as duas colunas não é talento. É ter ferramentas que sustentam o processo depois que a consultoria ou o treinamento termina.

Próximo passo

No próximo artigo, você vai ver as 7 ferramentas para o seu método entregar resultado — cada uma resolve um tipo de problema e faz o cliente replicar o que você ensina, sozinho.

Antes disso: você já tem um método claro pra entregar, ou ainda depende de explicar tudo na hora? Faça o Raio-X da sua comunicação e descubra o próximo passo.

Esse conteúdo faz parte da série sobre o Método MCF — criado para consultores, treinadores e prestadores de serviço que querem criar um método próprio e se diferenciar de verdade.

Veja o vídeo completo

Este artigo foi baseado em uma aula do treinamento de criação de métodos. Assista ao vídeo original para aprofundar:

▶ Como garantir cliente satisfeito com resultado | 9 ferramentas para usar no seu método